Biblioteca de Estrategia de Servicio
Índice de artículos
Sergio Flores, Presidente, Service Quality Institute Latin America.
- Perder clientes es mal negocio: midiendo el costo de las deserciones
- Felices, no satisfechos: conquistando el corazón de sus clientes
- ¿Cuáles son las TRES quejas más frecuentes de sus clientes?
- Más feliz de lo que entró
- Construyendo una 'Empresa WOW'
- Sacando la pata: el arte de la recuperación del servicio
- Fans, no clientes
- Todo aquel que no soy yo
- El servicio al cliente es AMOR
- Reduciendo la fricción
- El Principio de los Diez Minutos
- Metrobank, el banco más conveniente del mundo: estudio de caso
- Cómo crear una experiencia increible para sus clientes: hágalos felices y véalos regresar una y otra vez
- Sentido común y estrategia de servicio: consejos para ejecutivos que aspiran a categoría mundial
- Desde los zapatos del cliente: ¿qué tan fácil es hacer negocios con su empresa?
